Sıkça Sorulan Sorular

Merak ettiğiniz soruların yanıtlarına aşağıda ulaşabilir ya da iletişim sayfamızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş verebilmek için üye olmam gerekiyor mu?

Üye olmadan da sipariş oluşturabilirsiniz. Bunun için ürünü sepete ekledikten sonra ÜYE OLMADAN DEVAM ET butonuna tıklamanız yeterlidir.

Siparişim ne zaman kargoya verilecek?

Siparişleriniz hafta içerisinde 1 ile 3 iş günü içerisinde kargoya verilecektir. Kampanya dönemlerinde ve resmi tatil dönemlerinde belirtilen sürede değişiklik olabilir.

Siparişim hangi kargo ile tarafıma ulaşacaktır?

Bulunduğunuz bölgeye göre Hepsijet, UPS kargo ya da PackUpp ile gönderim sağlanmaktadır.

Eft/Havale ödemesi mevcut mudur?

Evet bulunmaktadır. Siparişinizi tamamlayıp ödemeyi sağladıktan sonra siparişiniz onaylanması için dekontunu mh@hatemoglu.com adresinize iletebilirsiniz

Siparişimi verdim ürünler ne zaman elime ulaşır?

Siparişleriniz 3 iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir. Siparişinizin kargoya teslim edildiğini görmeniz halinde teslim zamanını kargo şirketiyle takip etmenizi rica ederiz.

Satın aldığım ürünü nasıl değiştirebilirim?

Sitemiz üzerinden iade/değişim talebi oluşturarak tarafımıza gönderim sağlayabilirsiniz. Üyeliksiz alışverişte Değiştirmek istediğiniz ürünleri içine sipariş no’nuzu da yazarak UPS Kargo aracılığıyla “E459v1” kodunu kullanarak ücretsiz olarak depomuza gönderebilirsiniz.

Değişim süresi kaç gündür?

Almış olduğunuz ürünü fatura tarihi itibari ile 45 gün içerisinde tarafımıza gönderim sağlayabilirsiniz. Öncesinde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

İade süresi kaç gündür?

Almış olduğunuz ürünü fatura tarihi itibari ile 14 gün içerisinde tarafımıza gönderim sağlayabilirsiniz.

Aldığım ürünü mağazada değişim yapabilir miyim?

Ürün değişimlerinizi 45 gün içinde giyilmemiş, etiketleri sökülmemiş, yıkanmamış ve üzerinde herhangi bir tadilat yapılmamış olarak mağazalarımızdan değiştirebilirsiniz. Mağaza stoklarımız, fiyatlarımız ve kampanyalarımız hatemoglu.com’la farklılık gösterebilir.

İade/Değişim işlemlerinde kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?

UPS kargo aracılığıyla “E459v1” iade kodunu kullanarak yaptığınız gönderimler ücretsizdir.

İade işlemlerinde geri ödeme ne kadar süre sonra hesabıma yansıyor?

Bankanıza bağlı olarak 3 -10 iş günü içerisinde hesabınıza yansıyacaktır.

Siparişimi mağazadan teslim alabilir miyim?

Şuan için öyle bir hizmetimiz mevcut değildir.

Tamamlanmış Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

Tamamlanmış bir siparişte değişiklik yapılamamaktadır.

Siparişim hasar görmüş ne yapmalıyım?

Siparişinizi kargo görevlisinin önünde teslimat sırasında açarak ürünlerinizin durumunu kontrol etmeniz gerekmektedir. Bir sorun olması halinde kargo personeline tutanak tutturup, bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Faturamı yeniden gönderebilir misiniz?

Faturayla ilgili taleplerinizi mh@hatemoglu.com adresine mail atmanızı rica ederiz.

Sipariş verdiğim ürün kusurlu olarak tarafıma ulaştı ne yapmam gerekiyor?

Müşteri Hizmetleri hattımızdan ya da mh@hatemoglu.com adresinden bize konuyu iletebilirsiniz.

Toptan satışınız var mı?

Toptan satışımız vardır. Bu konudaki talep ve sorularınız için bu adrese mail göndermenizi rica ederiz: mh@hatemoglu.com

Mağazamızdaki ürünler ile web sitesindeki ürünler birebir aynı mıdır?

Mağaza stoklarımızla web sitesi stoklarımız farklılık gösterdiğinden her zaman aynı ürünler bulunmayabilir.

Mağazamızdaki kampanyalar ile web sitemizdeki kampanyalar aynı mı?

Bazı kampanyalarımız aynı, bazıları farklı olabilmektedir.

Tarafımıza gönderilen indirim kodunu nasıl kullanabilirim?

Sepet aşamasındaki İNDİRİM KUPONU bölümüne kod yazıp kullanabilirsiniz.